Κουμπί υπαναχώρησης: η νέα υποχρέωση κάθε e-shop και πώς τη λύνετε στο WooCommerce

Αν πουλάτε online σε καταναλωτές, οι πελάτες σας πρέπει πλέον να μπορούν να υπαναχωρήσουν από μια αγορά με την ίδια ευκολία που την έκαναν, με λίγα κλικ μέσα από το ίδιο το e-shop. Η υποχρέωση προέρχεται από την Οδηγία (ΕΕ) 2023/2673. Στην Ελλάδα ενσωματώθηκε με τον ν. 5317/2026 και ισχύει ήδη.

Δείτε παρακάτω τι ζητά ο νόμος, τι κινδυνεύετε και πώς το στήνετε σε WooCommerce.

Τι είναι το «κουμπί υπαναχώρησης»

Η Οδηγία (ΕΕ) 2023/2673 της 22ας Νοεμβρίου 2023 τροποποίησε την Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών και πρόσθεσε το νέο άρθρο 11α. Σύμφωνα με αυτό, όταν μια σύμβαση συνάπτεται από απόσταση μέσω «επιγραμμικής διεπαφής» (ιστοσελίδας ή εφαρμογής), ο έμπορος πρέπει να προσφέρει και μια ειδική λειτουργία υπαναχώρησης.

Στην Ελλάδα, το άρθρο 69 του ν. 5317/2026 (ΦΕΚ Α’ 108/10.07.2026) πρόσθεσε το αντίστοιχο άρθρο 3ζα στον ν. 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών.

Προσοχή σε δύο σημεία:

• Το κουμπί είναι πρόσθετος τρόπος υπαναχώρησης. Το έντυπο υπαναχώρησης και το email εξακολουθούν να ισχύουν.
• Δεν αλλάζει το ίδιο το δικαίωμα (προθεσμία κατά κανόνα 14 ημερολογιακών ημερών, εξαιρέσεις), αλλά τον τρόπο άσκησής του.

Ποιους αφορά

Αφορά κάθε επιχείρηση που συνάπτει online συμβάσεις με καταναλωτές (φυσικά πρόσωπα που αγοράζουν για ιδιωτική χρήση), εφόσον υπάρχει δικαίωμα υπαναχώρησης:

• e-shops με φυσικά προϊόντα,
• online πωλήσεις υπηρεσιών και ψηφιακού περιεχομένου,
• και, μετά τη νέα Οδηγία, χρηματοοικονομικές υπηρεσίες που πωλούνται από απόσταση.

Οι νόμιμες εξαιρέσεις (άρθρο 3ιβ ν. 2251/1994), π.χ. τα εξατομικευμένα προϊόντα, εξακολουθούν να ισχύουν. Οι καθαρά B2B πωλήσεις κατά κανόνα δεν καλύπτονται· με μικτό πελατολόγιο, εφαρμόστε την.

Τι ακριβώς απαιτεί ο νόμος

1. Συγκεκριμένη ένδειξη

Το κουμπί πρέπει να γράφει «Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση» ή άλλη εξίσου σαφή και ευανάγνωστη διατύπωση. Αποφύγετε ασαφείς ετικέτες όπως «Επιστροφές»· το ασφαλέστερο είναι η αυτούσια διατύπωση του νόμου.

2. Ορατότητα και διαθεσιμότητα

Η λειτουργία πρέπει να είναι:

• συνεχώς διαθέσιμη σε όλη τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης,
• ευδιάκριτη μέσα στο site ή την εφαρμογή,
• εύκολα προσβάσιμη.

Κατά την αιτιολογική σκέψη 37 της Οδηγίας, ο καταναλωτής δεν πρέπει να ακολουθεί διαδικασίες για να βρει τη λειτουργία (π.χ. να κατεβάσει εφαρμογή). Κατά τον Ελληνικό Σύνδεσμο Ηλεκτρονικού Εμπορίου (GRECA), δεν πρέπει επίσης να του ζητάτε λογαριασμό, τηλεφώνημα ή συνομιλία με εκπρόσωπο.

3. Ηλεκτρονική δήλωση υπαναχώρησης

Μέσα από τη λειτουργία, ο πελάτης στέλνει ηλεκτρονική δήλωση στην οποία δίνει ή επιβεβαιώνει εύκολα:

• το ονοματεπώνυμό του,
• τα στοιχεία της σύμβασης, π.χ. τον αριθμό παραγγελίας,
• το ηλεκτρονικό μέσο, π.χ. το email, στο οποίο θα λάβει την επιβεβαίωση.

Αν ζητάτε και «λόγο επιστροφής», το πεδίο πρέπει να είναι προαιρετικό, γιατί ο καταναλωτής δεν υποχρεούται να αιτιολογήσει την απόφασή του. Πελάτες που έχουν ήδη συνδεθεί δεν θα πρέπει να ξαναδίνουν τα στοιχεία τους (αιτιολογική σκέψη 37).

4. Ξεχωριστό βήμα επιβεβαίωσης

Αφού συμπληρωθεί η δήλωση, ακολουθεί ένα ξεχωριστό κουμπί υποβολής. Αυτό φέρει μόνο την ένδειξη «Επιβεβαίωση υπαναχώρησης» ή άλλη σαφή και ισοδύναμη διατύπωση. Έτσι κανείς δεν υπαναχωρεί κατά λάθος.

5. Βεβαίωση παραλαβής σε σταθερό μέσο

Μόλις ο πελάτης πατήσει «Επιβεβαίωση υπαναχώρησης», του στέλνετε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση βεβαίωση παραλαβής σε σταθερό μέσο, που στην πράξη είναι συνήθως ένα email. Η βεβαίωση περιλαμβάνει:

• το περιεχόμενο της δήλωσης,
• την ημερομηνία υποβολής,
• την ώρα υποβολής.

Η υπαναχώρηση θεωρείται εμπρόθεσμη αν η λειτουργία χρησιμοποιήθηκε πριν λήξει η προθεσμία, οπότε η χρονοσήμανση μετράει νομικά.

Από πότε ισχύει

• 19 Δεκεμβρίου 2025: προθεσμία για να ενσωματώσουν τα κράτη μέλη την Οδηγία.
• 19 Ιουνίου 2026: ημερομηνία εφαρμογής των νέων κανόνων σε επίπεδο ΕΕ.
• 10 Ιουλίου 2026: δημοσίευση του ν. 5317/2026. Το μέρος του νόμου που αφορά το κουμπί δεν προβλέπει μεταγενέστερη ημερομηνία εφαρμογής, οπότε ισχύει από τη δημοσίευση (άρθρο 143 παρ. 1).

Με λίγα λόγια, αν το e-shop σας δεν έχει ακόμη κουμπί υπαναχώρησης, καθυστερείτε ήδη.

Πρόστιμα και κίνδυνοι

Ο νόμος δεν ορίζει ειδικό πρόστιμο για το κουμπί. Εφαρμόζονται οι γενικές κυρώσεις του άρθρου 13α ν. 2251/1994 για την προστασία του καταναλωτή: από σύσταση για συμμόρφωση μέχρι διοικητικά πρόστιμα, που μπορεί να είναι σημαντικά, ιδίως σε περίπτωση επανάληψης.

Υπάρχουν και πρακτικοί κίνδυνοι: καταγγελίες, διαφορές για το εμπρόθεσμο της υπαναχώρησης και χαμένη εμπιστοσύνη.

Πώς το υλοποιείτε σε WooCommerce

Το WooCommerce έχει ήδη τα δομικά στοιχεία (παραγγελίες, λογαριασμό πελάτη, emails, καταστάσεις παραγγελίας). Η υλοποίηση σε βήματα:

Βήμα 1: Σελίδα και φόρμα υπαναχώρησης

Δημιουργήστε μια σελίδα, π.χ. «Υπαναχώρηση από τη σύμβαση», με φόρμα που περιλαμβάνει:

• ονοματεπώνυμο,
• αριθμό παραγγελίας,
• email,
• προαιρετικά, επιλογή συγκεκριμένων προϊόντων για μερική υπαναχώρηση,
• προαιρετικό πεδίο «λόγος», με σαφή ένδειξη ότι δεν είναι υποχρεωτικό.

Για αγορές ως επισκέπτης (guest checkout), η επαλήθευση μπορεί να γίνεται με τον συνδυασμό αριθμού παραγγελίας και email.

Βήμα 2: Το κουμπί σε σταθερά σημεία

Βάλτε το κουμπί «Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση» σε σημεία που ο πελάτης βρίσκει εύκολα:

• στο footer όλων των σελίδων, με εμφάνιση κουμπιού και όχι απλού συνδέσμου,
• σε κάθε παραγγελία στο «Ο λογαριασμός μου → Παραγγελίες» (π.χ. μέσω του filter woocommerce_my_account_my_orders_actions), με τα στοιχεία ήδη συμπληρωμένα,
• ως σύνδεσμο στο email επιβεβαίωσης παραγγελίας.

Βήμα 3: Οθόνη «Επιβεβαίωση υπαναχώρησης»

Μετά τη φόρμα, εμφανίστε μια σύνοψη της δήλωσης με ένα κουμπί που γράφει μόνο «Επιβεβαίωση υπαναχώρησης». Αποφύγετε τα checkbox στη θέση του κουμπιού και τα «Είστε σίγουροι;» αναδυόμενα παράθυρα που αποθαρρύνουν τον πελάτη.

Βήμα 4: Αυτόματο email και αρχείο

Με την υποβολή:

• στέλνετε αυτόματα email στον πελάτη με το περιεχόμενο της δήλωσης και την ημερομηνία και ώρα υποβολής (ώρα Ελλάδας),
• στέλνετε αντίγραφο στο κατάστημα,
• προσθέτετε σημείωση στην παραγγελία ή ειδική κατάσταση παραγγελίας, π.χ. «Αίτημα υπαναχώρησης».

Το email είναι η νόμιμη βεβαίωση, άρα χρειάζεστε αξιόπιστο SMTP με SPF, DKIM και DMARC, ώστε να μην καταλήγει στα spam.

Βήμα 5: Μην «κόβετε» αυτόματα τα αιτήματα

Για τα προϊόντα η προθεσμία μετρά κατά κανόνα από την παραλαβή. Αν η φόρμα απορρίπτει αιτήματα βάσει εκτιμώμενης ημερομηνίας παράδοσης, μπορεί να απορρίψει εμπρόθεσμη υπαναχώρηση. Δεχθείτε την υποβολή και ελέγξτε την προθεσμία εσωτερικά.

Plugin ή custom λύση;

Υπάρχουν ήδη λύσεις για WooCommerce, όπως το Germanized for WooCommerce (από την έκδοση 4.0 και μετά) ή το ξεχωριστό plugin «EU Widerrufsbutton» της vendidero. Είναι όμως φτιαγμένες κυρίως για τη γερμανική αγορά, οπότε ελέγξτε ότι οι ελληνικές ενδείξεις, τα emails και η ροή ταιριάζουν ακριβώς με το άρθρο 3ζα. Με ειδικές ροές (συνδρομές, πολλαπλές αποστολές, ERP), μια μικρή custom υλοποίηση συχνά είναι πιο καθαρή.

Μην ξεχάσετε τα κείμενα

Επικαιροποιήστε τα εξής:

• όρους χρήσης,
• πολιτική επιστροφών,
• προσυμβατική ενημέρωση: ο πελάτης πρέπει να ενημερώνεται για την ύπαρξη της λειτουργίας και για το πού βρίσκεται,
• οδηγίες υπαναχώρησης (Παράρτημα Ι ν. 2251/1994, όπως τροποποιήθηκε),
• πολιτική απορρήτου.

Τέλος, δοκιμάστε τη ροή ως επισκέπτης και ως συνδεδεμένος χρήστης, σε κινητό και με παραγγελία πολλών προϊόντων.

Θέλετε να το αναλάβουμε εμείς;

Στην Happy Life Affiliates κατασκευάζουμε και συντηρούμε e-shops σε WordPress/WooCommerce καθημερινά. Αν θέλετε να ελέγξουμε αν το κατάστημά σας είναι έτοιμο ή να υλοποιήσουμε τη λειτουργία υπαναχώρησης μαζί με τη σωστή ρύθμιση των emails, δείτε τα πακέτα και τις προσθήκες μας στο shop της Happy Life Affiliates ή επικοινωνήστε μαζί μας.

Το άρθρο έχει ενημερωτικό χαρακτήρα και δεν αποτελεί νομική συμβουλή. Για την ειδική περίπτωση της επιχείρησής σας, συμβουλευτείτε νομικό σύμβουλο.